Conditions Générales
Dernière mise à jour : juin 2025
1. Acceptation des Conditions
En réservant tout service auprès de MauTravel, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant d'effectuer une réservation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Réservation et Confirmation
Les réservations sont confirmées dès réception du paiement ou d'une confirmation écrite de MauTravel via WhatsApp ou e-mail. Une réservation n'est pas confirmée tant que vous n'avez pas reçu de confirmation explicite de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre discrétion.
3. Tarification
Tous les prix indiqués sont en euros (€) sauf indication contraire. Les prix sont fixes au moment de la réservation et ne changeront pas après confirmation. Les prix indiqués comprennent toutes les taxes et frais, sauf mention contraire.
4. Paiement
Les modalités de paiement seront précisées au moment de la réservation. Nous acceptons le paiement par virement bancaire, espèces ou autres méthodes convenues. Un paiement intégral peut être requis avant la prestation du service pour certaines réservations.
5. Politique d'Annulation
Les annulations effectuées plus de 48 heures avant le service prévu seront intégralement remboursées. Les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant le service peuvent être soumises à des frais d'annulation de 50 %. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le service peuvent être facturées intégralement. Les absences non signalées seront facturées intégralement. Les remboursements seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables.
6. Changements et Modifications
MauTravel se réserve le droit d'apporter des modifications aux services lorsque cela est nécessaire en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (météo, problèmes de sécurité, etc.). Dans ce cas, nous proposerons des arrangements alternatifs ou un remboursement intégral. Les clients souhaitant modifier une réservation confirmée doivent nous contacter dès que possible, les modifications étant soumises à disponibilité.
7. Responsabilités du Client
Les clients sont responsables de fournir des informations exactes au moment de la réservation, d'arriver à l'heure pour les transferts et excursions, de s'assurer qu'ils disposent de documents de voyage valides, et de se comporter d'une manière qui ne met pas en danger eux-mêmes ou autrui. MauTravel décline toute responsabilité pour les retards ou pertes causés par une erreur du client.
8. Limitation de Responsabilité
La responsabilité de MauTravel est limitée à la valeur du service réservé. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, y compris les retards de vol, les correspondances manquées, la perte de jouissance ou toute perte échappant à notre contrôle direct.
9. Droit Applicable
Ces conditions générales sont régies par les lois de la République de Maurice. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de l'île Maurice.
10. Contact
Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter à info@mautravel.mu.